La Guest App qui met tout l’hôtel dans la poche de vos clients
Sans téléchargement, vos clients accèdent au room service, au spa, aux informations et à toutes leurs demandes depuis leur smartphone, en quelques secondes.
Pas d’application. Un QR code.
Vos clients ne téléchargent rien, ne créent aucun compte et n’acceptent aucune condition d’utilisation. Ils scannent le code posé dans la chambre et l’hôtel s’ouvre dans leur navigateur, à leur nom, dans leur langue.
C’est la différence entre une application installée par quelques clients et un service utilisé par tous.
Le parcours en cinq écrans
Du scan du QR code au suivi de la demande, le client n’a jamais besoin d’appeler la réception.
Accueil nominatif
Le client scanne le QR code : l’hôtel l’accueille à son nom, dans sa langue, sans aucune inscription.
Concierge IA
Il écrit ou dit « Hotella ». Le concierge comprend l’intention et transmet la demande au bon service.
Nos espaces
Restaurants, bars, spa : chaque lieu de l’hôtel avec sa localisation et ses horaires d’ouverture, à jour.
Programme du séjour
Petit-déjeuner, animations, soirées : le programme du jour et de la semaine, toujours sous la main.
Avis avant le départ
Le ressenti du client est recueilli pendant le séjour, en un geste, avant qu’il ne parte.
Ce que le client peut faire
Six gestes, depuis son smartphone, sans passer par la réception.
Commander
Room service, minibar, petit-déjeuner en chambre : la commande part en cuisine avec le numéro de chambre.
Réserver
Spa, restaurant, navette : le client choisit un créneau, la demande arrive au service concerné.
Demander
Serviettes, oreiller, produits d’accueil : la demande est routée au bon étage avec sa priorité.
Signaler
Climatisation, éclairage, télévision : le signalement part à la technique, horodaté.
S’informer
Horaires, Wi-Fi, piscine, règlement : les réponses viennent de la base documentaire de l’hôtel.
Donner son avis
Le ressenti du client est recueilli pendant le séjour, pas découvert après son départ.
Chaque client reçu dans sa langue
La Guest App s’ouvre dans la langue du téléphone du client. Il écrit ou parle comme il en a l’habitude, HOTELLA comprend et répond.
Trois questions fréquentes
Non. La Guest App s’ouvre dans le navigateur du client et fonctionne aussi bien sur le Wi-Fi de l’hôtel qu’en 4G ou 5G avec son propre forfait.
Il garde tous les canaux habituels : la réception, le téléphone de la chambre et, dans les chambres équipées, le Kiosque VIP. La Guest App ajoute un canal, elle n’en retire aucun.
Non. La Guest App prend en charge les demandes répétitives — serviettes, horaires, réservations simples — pour que votre équipe se concentre sur l’accueil et les situations qui demandent un humain.
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