Un client mécontent qui le dit pendant son séjour, c’est une situation qu’on peut encore rattraper. Le même client qui le découvre sur une plateforme d’avis trois jours plus tard, beaucoup moins.
Le problème des avis découverts trop tard
La plupart des hôtels découvrent les insatisfactions sur les plateformes d’avis, après le départ du client. À ce moment-là, il n’y a plus rien à rattraper : l’avis est public, et le client est parti.
Demander pendant le séjour
La Guest App HOTELLA propose au client de noter son séjour pendant qu’il est encore là, en un geste : quelques étoiles et, s’il le souhaite, un commentaire. Les critères sont choisis par l’hôtel : propreté, accueil, Wi-Fi, petit-déjeuner.
Traiter avant le départ
- Chaque avis arrive dans l’espace « Avis et réclamations » du Dashboard Hôtel.
- Le critère le plus faible apparaît en premier, avec le département qui en répond.
- Une réclamation est transmise au service concerné et suivie jusqu’à sa résolution.
Ce que l’hôtel y gagne
Un problème réglé pendant le séjour se transforme souvent en bon souvenir. Et sur la durée, la répartition des notes par critère montre précisément où l’établissement doit progresser.
