Français, anglais, arabe, allemand, italien, russe : une clientèle internationale ne devrait pas dépendre des langues parlées par l’équipe de nuit.
La barrière de la langue, à 23 heures
En journée, une réception compte souvent quelqu’un qui parle la langue du client. La nuit, c’est plus rare. Et c’est justement la nuit que les demandes simples deviennent compliquées : un client qui ne trouve pas ses mots finit par ne rien demander, ou par mal se faire comprendre.
Une agente qui répond dans la langue du client
HOTELLA IA comprend et répond en français, en anglais, en arabe, en allemand, en italien et en russe dès la mise en service. Le client parle ou écrit comme il le ferait naturellement ; la demande arrive à l’équipe, dans la langue de l’équipe.
Ce que ça change pour l’équipe
- Les demandes arrivent déjà comprises et routées : pas de traduction à faire.
- Le client n’hésite plus à demander, ce qui évite les réclamations silencieuses.
- Les langues utilisées apparaissent dans les statistiques du tableau de bord.
Pensé pour la clientèle du Maghreb et de la Méditerranée
Les hôtels de la région accueillent des clients européens, maghrébins et du Golfe dans la même semaine. Gérer ces langues dès le premier jour fait partie du socle, pas d’une option.
